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07 Jul, 2021
Atención al cliente, consumidor y usuario

Atención al cliente, consumidor y usuario

  • 14:00 - 20:00
  • 620 horas
  • Centro: AULA Tenerife

INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO

20-38/001706 | Personas desempleadas y afectadas por ERTE | Curso Semipresencial | Clases de lunes a viernes

 

Temática:
  • Ayudar a las empresas y organismos con sus protocolos de Atención a Clientes o Usuarios para garantizar la máxima satisfacción y calidad de servicio.
  • Elaborar cuestionarios y otras herramientas de medición de la satisfacción de los clientes usando tecnologías innovadoras para lograr resultados efectivos.
  • Utilizar técnicas avanzadas para la gestión de quejas y reclamaciones, realizar su seguimiento y asegurar la mejora continua de la organización.
  • Recopilar y analizar la información proporcionada por los clientes para la elaboración de informes de evaluación de la calidad percibida, para la dirección de la organización.
  • Alcanzar un nivel de inglés adecuado para las actividades comerciales y de relaciones con clientes más frecuentes y demandadas por las empresas.

 

Salidas profesionales:
  • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
  • Técnicos/as en consumo
  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

 

Objetivo:

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Ver documentación/detalles del curso

 

Becas y ayudas:
  • Ayudas en concepto de Transporte, Manutención y Alojamiento.
  • Ayudas a la Conciliación (hijos menores de 12 años o familiares dependientes).
  • Becas a personas discapacitadas.
Ver más información sobre las becas y ayudas

 

Requisitos:

Será necesario acreditar uno de los siguientes casos:

Acceso al Nivel 3:

  • Título de Bachiller.
  • Ciclos formativos de grado medio.
  • Ciclos formativos de grado superior.
  • FP II Equivalente o superior.

 

CENTRO DE IMPARTICIÓN

AULA Tenerife

Dirección: Obispo López Augusto, 15 San Cristóbal de La Laguna , 38320

Teléfono centralita: 922 090 085

WhatsApp: 654 95 08 86

Correo electrónico: aula.tf@aulaformacionsuperior.com

Ubicación del centro

Acciones formativas cofinanciadas por el Gobierno de Canarias y el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE)

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